Segunda jornada, 12 de abril de 2006.



Sesión de bienvenida y desayuno.

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"Información, integración y comunicación: prepararse para lo desconocido".



Dimitris Avramopoulos, ministro de Sanidad de Grecia. Ex ministro de Turismo
y alcalde de Atenas.


"El papel de los medios es muy importante ya que ellos pueden acentuar el pánico, psicológico, que es tan pernicioso como los problemas en si mismos, o pueden informar a la opinión pública".

"La UE ha tomado medidas específicas. La transparencia funciona perfectamente a lo largo de Europa en estos momentos. Tenemos contactos directos con la Comisión Europea y nos intercambiamos información. Estamos listos para afrontar la situación de la gripe aviar en cualquier momento. Europa está dando un buen ejemplo de cómo uno debería de prepararse".

"La opinión pública puede ser la víctima del pánico que sería catastrófico no solamente para la industria de Viajes y Turismo, sino también para la economía en su conjunto".

"Dentro de Europa el problema es que necesitamos un mayor compromiso de los gobiernos locales, porque ahí es donde se inician y donde se terminan los problemas. Deberían de estar bien preparados. Propongo que se establezca un observatorio a ese nivel, pues es con ellos con los que debe existir un diálogo permanente".

Frances Frangialli, secretario general, UN World Tourism Organization.


"Quiero dejar claro que la gripe aviar no es hoy un problema para viajar. No tenemos ninguna información de ningún caso en el que un turista haya esta afectado por el virus. Esto podría cambiar dramáticamente el día que comience la pandemia. Existen dos millones de personas cruzando fronteras y un millón entre países limítrofes. Los viajeros pueden ser en ambos casos causa y víctimas de las pandemias".

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"La OMT actuó recientemente como anfitriona en Madrid de todos los jefes de de las diferentes agencias de las Naciones Unidas para obtener información sobre la evolución de la pandemia. En el futuro, obtendremos toda la información en tiempo real, de tal manera que las empresas y las administraciones turísticas nacionales puedan coordinar y mitigar los impactos para la industria turística". "La pandemia, por definición, es global y necesita una respuesta global". "Hemos puesto en marcha un grupo de trabajo de emergencia para tratar estos temas. No pararemos el mal, pero lo que sí podemos hacer es trabajar con los Gobiernos para informarles del mal". "Creo que el Gobierno Chino aprendió del SARS. Hemos conocido que algunos países de la región a los que no les afectó el SARS sufrieron mucho por ello debido a la equivoca pero muy extendida percepción externa, de que sí les afectaba".

Peter Greenberg, editor de NBC Today Show & America Online.

"Después del 11-S nos dimos cuenta que deberíamos ser mucho más sensibles hacia el consumidor. Ahora tenemos el sistema más avanzado del mundo. Sentimos que tenemos una responsabilidad en la industria de Viajes, en el sentido de proteger a la gente tanto antes de salir de viaje como durante. El modelo establecido por el SARS es un ejemplo de cómo los Gobiernos trataron de controlar la situación y cómo sin embargo se les fue de las manos y se desató como noticia para los medios". "Podríamos calificar los nuevos medios de "periodismo ciudadano", es decir, todo el mundo está en la calle con teléfonos móviles, con cámaras en sus teléfonos. Ni Uds. ni yo podemos hacer nada para cambiar lo que ahora se esté diciendo en los blogs". "Puede ser que los blogs no sean fiables, pero van a ser escuchados en el caso de que por falta de información se produzca un vacío de comunicación".

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"No solo es clave la falta de información, sino el concepto de accesibilidad a la misma. Algunos analistas tergiversan: decían que la gente no quería viajar. Pero eso no era correcto, querían viajar pero lo que no sabían es que podían. El Gobierno erró en sus obligaciones de dejarles saber que sí podían".

"La definición correcta de la comunicación no es promover la información, sino presentar las opciones a la gente".

Max Hardiman, Director de Proyectos de la Organización Mundial de la Salud.


"La gripe aviar es real, pero por el momento se mantiene entre pájaros. Es raro que los humanos se hayan infectado, de ahí que por el momento no sea un problema para la industria de Viajes y Turismo, aunque si lo es desde el punto de vista de la salud. Esto podría cambiar y si así fuese, impactaría de manera muy seria a la industria de Viajes y Turismo. Cuanto más se extienda el virus en los pájaros alrededor del mundo, mayor es el riesgo de que los humanos puedan llegar a infectarse".

"Hemos respondido a los cambiantes efectos de la globalización y la elevación de los viajes extienden las posibilidades de riesgo. Les quiero reasegurar que las instituciones que tratamos con la salud ven a los viajes y el turismo como un socio positivo ya que el desarrollo mejora los niveles de salud. Tenemos que establecer sistemas para observar e identificar los diferentes problemas en el mundo a medida que surgen, filtrándolos, y luego hacer el debido seguimiento con los Gobiernos respectivos".

"Existen grandes oscilaciones en las capacidades de respuesta, lo cual no es nuevo. Hay programas para ayudar a países a desarrollar sistemas que les sean asequibles. Hemos introducido una nueva serie de leyes internacionales que regulan las posibilidades de actuación de la Organización Mundial de la Salud y de sus Estados Miembros. Ahora tenemos que hacer que estas leyes funcionen".

"La razón de por qué estamos en disposición de afrontar grandes incidentes, es que cada día tratamos con pequeños sucesos. Sin embargo, todavía no estoy seguro de que tengamos las suficientes capacidades para saber cómo comunicar los riesgos".

"En relación a la gripe aviar, no es un tema exclusivo del ámbito de la salud, sino también afecta al sector agrícola, creando vínculos entre los diversos sectores de los Gobiernos que regulan la agricultura y el turismo, y que son cada día más importantes".

"Tenemos que revisar las experiencias pasadas. Han existido pandemias en todos los países, aunque ha pasado un largo tiempo desde la última. Muchas de las precondiciones para el desarrollo de una pandemia ya se han cubierto de tal forma que nos parece incluso mucho el tiempo transcurrido desde la última".

"La idea de prepararse y realizar distintos ejercicios de previsión no es porque podamos predecir cuándo va a ocurrir, sino para establecer y estrechar unas relaciones mas sólidas con todas aquellas personas que tendrán que involucrarse en esos ejercicios de previsión".

"No sabemos exactamente cómo y cuándo va a empezar. Lo que no hay dudas es que hay que prepararse. La pandemia significa que va a afectar a todos los países juntos y si la podemos detectar en sus inicios, todos los ejercicios de previsión y modelización sugieren que se puede contener".

Embajador Karen Hughes, subsecretario de Asuntos Públicos del Dpto. de Estado de USA.


"La industria de los viajes y el turismo es vital para nuestro país. No solo es importante económicamente, sino también es clave a los efectos de nuestra diplomacia. Facilita que la gente venga y descubra cómo son los americanos y permite a su vez a estos viajar a cualquier parte del mundo y conocer cómo es la gente de allí".

"Consentí volver a este puesto porque pienso honestamente que no existen mayores retos urgentes que esta labor de promover el entendimiento de unos con otros".

"Es importante que presentemos esa visión de esperanza y de oportunidad a toda la gente del mundo. Contar con una comunidad mundial es muy importante".

"Los viajes y el turismo son un factor importante para ayudar a construir los puentes que nos permitirán crear esa paz. Su industria tiene la capacidad de expandirse de una manera enorme y promover el tipo de contactos - persona a persona - que son tan importantes".

"Los viajes y el turismo son parte vital para fomentar la apertura del mundo de las ideas a nuestros ciudadanos. Cuanto más viaje la gente, más pacífico será el mundo".

"Los viajes y el turismo son vitales para nuestro país. Yo he hecho todo lo que era posible para apoyarles a través de una multiplicidad de viajes".

"Esto permite a la gente del mundo venir aquí y conocer América tal como es y a su vez permite a los americanos viajar alrededor del mundo, conocer gente y salir fuera de sus zonas de confort, de tal manera que celebren las diferencias, la diversidad y reconozcan que tienen mucho más en común como seres humanos de lo que ellos esperaban antes de haber viajado".

John Barry, Corresponsal de Seguridad Nacional -Newsweek.

"Lo que el Katrina puso de manifiesto fueron las incapacidades estructurales en muchos de los Gobiernos. Los gobiernos locales deberían decir lo que necesitan y los gobiernos centrales deberían ayudarles. En el caso del Katrina, los gobiernos locales se colapsaron y el Gobierno Central no estaba preparado. La primera cosa que se rompe es la capacidad de los gobiernos locales a cualquier nivel para saber qué está pasando. Este es el escenario para el que se tiene que preparar la industria. En países en los que existen grandes concentraciones de turistas, la industria se tiene que poner en marcha y estar siempre lista y dispuesta".

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David McMillan, consejero delegado de International Hotel & Restaurant Association.


"En el mejor interés de la industria, las mejores prácticas deben de ser impulsadas por la propia industria, más que por los gobiernos".

"Todos hemos aprendido del SARS. Constituyó una experiencia que elevó la comprensión de lo que les puede pasara a los países y cómo afecta a sus vecinos. Una de las claves del proceso es comprometerse en el debate y en promover la labor de la transparencia de los gobiernos".

"En un caso de pandemia, debemos anticipar y reconocer que los hoteles se convertirán en futuros hospitales".

"Con lo que no debemos competir es en cómo hacer frente a la pandemia. La OMT debería ser el centro de la información que necesitamos, asegurando que dicha información se facilite de manera sencilla, exacta y actualizada".

"Tenemos que darnos cuenta que cuando se produce un incidente, el ministro puede ser el portavoz a nivel nacional, pero en términos prácticos, es el gobierno local el que se convierte en protagonista. Necesitamos preparar a las comunidades locales".

Noel Irwin-Henstchel, Presidente y Consejero Delegado de American Tours Internacional


"Necesitamos también comunicar en las áreas que no estén afectadas".

"A medida que se suceden las catástrofes, es importante para todos nosotros sobrevivir y conocer qué es lo que tenemos que hacer para que la gente siga viajando".

"Lo que hemos encontrado y aprendido de cada desastre es que la gente seguiría viajando si se siente cómoda con las estrategias de comunicación y mensajes que se vayan conociendo y si están bien informados. Tenemos que trabajar juntos para asegurar que la gente siga viajando".

Jeff C. Rutledge, Senior VP, Worldwing Travel Insurance & Related Services AIE


"Tenemos que prepararnos para el peor de los casos. Tenemos que poder manejar el más pequeño de los incidentes. El solo acontecimiento del 11-S llamó nuestra atención. Después, el Tsunami nos coloco frente a un nivel diferente de problema porque fue internacional. Y ahora estamos hablando de la gripe aviar y de la potencialidad de que estos incidentes ocurran en muchos países. El Tsunami afectó a múltiples destinos y ahora estamos hablando de una pandemia que puede afectar a muchos países".

"¿Cómo recuperarnos de los desastres? La resistencia será mucho mayor si a su vez tenemos una cobertura detrás y de ello se preocupa el sector de los seguros. Tenemos que prepararnos para el peor de los casos pero también hay que planificar los incidentes mas pequeños que igualmente puedan acontecer".

Geoffrey Lipman, Asesor de la OMT


"Una vez llegados al nivel de un serio desastre, la responsabilidad es del Gobierno, bajo la guía de instituciones como es el caso de la Organización Mundial de la Salud. Lo que uno puede hacer es comprobar que la Industria esté adecuadamente organizada y asegurarse de que esté incluida en el programa de la Organización Mundial de la Salud, es decir, obtener la información de manera rápida y precisa ya que es importante disponer de la información adecuada y focalizarla de una manera disciplinada y organizada".

"En la OMT no deseamos comandar la situación, sino ofrecer una información actualizada, un portal para el sector turístico, y a partir de ahí, trasladar la información a las distintas organizaciones de una manera efectiva… lo mejor que podemos hacer es abrir un portal centralizado... lo adecuado es comunicar poco, pero que se entienda".

Ejemplos de destinos: "Compartir los conocimientos y mirar hacia adelante".



Rossi Ralenkotter, presidente de Las Vegas Convention and Visitors Authority.


"Para tener éxito tenemos que ser creativos y estratégicos en la manera en la que hacemos el marketing de nuestros destinos turísticos".

"Parte de lo que hacemos como destino turístico es promover la economía local y generar empleos entre la comunidad".

"Las Vegas tiene muchos competidores. Tenemos que seguir y observar a la industria - los cruceros que van a ser un importante competidor en el futuro - y preocuparnos también por la propia competencia del juego".

"El renacer de nuestro destino se inició cuando se legalizó el juego en Atlantic City - un momento que nos obligó a observar nuestro propio producto y fue cuando nosotros mismos nos dimos cuenta de que teníamos que reinventarnos. No podíamos ser mas un destino con una sola dimensión - monoproducto".

"Cuando lo relevante es la marca y conocer la esencia de la misma, ya no se trata solo del marketing y comercialización del destino. Uno precisa saber cuáles son sus actuales clientes, dónde están y cuales serán los futuros, lo que conlleva la necesidad de contar con una investigación muy sólida. Uno tiene que ser flexible en su estrategia de publicidad y sus programas de marketing en un entorno volátil. Si puedes conectar tu producto y tu marca con las expectativas de tu cliente, seguro que tendrás mucho éxito".

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"Para definir la marca, tomamos la decisión crítica de no hacer un marketing de producto. Por el contrario, nos dimos cuenta a través de la investigación de que Las Vegas es esencialmente percibido como un espacio de ocio y libertad para adultos. De los 18.000 entrevistas que hicimos surgió el material para la campaña y el "story board " de Las Vegas: "Lo que sucede aquí, permanece aquí", una de las mas premiadas el año pasado en USA". "Mientras hacíamos crecer la marca para asegurarnos el poder llenar todas las nuevas plazas de alojamiento, fijamos cuatro áreas para intentar llevar a Las Vegas a un nivel superior. Segmentamos y nos dirigimos a más y más nichos específicos del mercado domestico, abrimos oficinas de marketing y promoción en otros países extranjeros, trabajamos estrechamente con líneas aéreas internacionales para atraer más vuelos directos y nos ocupamos de atraer más eventos deportivos y singulares para la ciudad". "Sobre las bases de nuestras investigaciones, justo un mes después del 11-S ya comunicamos que todo estaba en orden y que nos vinieran a visitar".

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Henrik Bartl, director general de Aareal Bank.


"Cuando nos planteamos invertir capital y /o conceder préstamos, nos gustan hacerlo en los destinos mas establecidos o en aquellos nuevos que incorporen una propuesta única o diferencial de valor. Como elementos cruciales necesitamos estabilidad política, un entorno legal que sea exigible, un marco fiscal que nos permita sacar el dinero y por último una importante y nueva dimensión - un destino para el que se puedan obtener buenas coberturas de seguros".

"Si uno tiene una playa y la empieza a llenar con bloques de cemento, uno detrás de otro, se sigue la misma estrategia que ha seguido España. Es importante mantener intactos los destinos. Se precisa un Plan Maestro Mufi".

James Hogan, presidente y consejero delegado de Gulf Air.


"La cuestión clave para nosotros radica ahora en como hacer que funcione una estrategia de producto multisegmentado. Somos un transportista con diferentes clases en diferentes mercados. Por ello necesitamos llevar a cabo mucha investigación para construir nuestra marca. Se trata de reputación, servicio, elementos diferenciales, valor añadido, etc.".

"Tuvimos que definir el destino. De ahí que importamos el Gran Prix de Formula I, para complementar nuestros otros activos y recursos culturales, históricos, religiosos, además de la playa y el mar".

"La clave de nuestra nueva ruta a Dublín, es la capacidad de conexión de nuestros hubs. Uno puede pasar aduanas en Dublín y volar luego a los EEUU".

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Richard Kelley, director de Outrigger Entreprises.


"La marca Hawaii ha sido la misma durante años, pero ahora estamos buscando nuevos mercados en Asia y nos estamos promoviendo nosotros mismos allí, llevando nuestra marca y abriendo hoteles en Australia y Asia".

Gerald Lawless, consejero delegado del Grupo Jumeirah.


"Es gracias al liderazgo que Dubai sea hoy lo que es. Siempre ha habido una visión".

"Uno de los elementos clave del éxito de la historia de Dubai ha sido el papel desarrollado por "Emirates Airlines". Sin una línea aérea muy sólida, no podríamos haber crecido como lo hemos hecho".

"Es muy importante para nosotros, en términos de imagen de marca, que cuando adquirimos el hotel Essex House en Nueva York, acompañáramos nuestro nombre al mismo".

"Siempre nos ha encantado cómo los sectores públicos y privados han estrechado sus relaciones después de una crisis. Tuvimos cancelaciones masivas después del 11/S, así que en colaboración con las oficinas turísticas de los gobiernos de la región del Golfo elevamos nuestras inversiones en marketing y recuperamos el 75% de nuestras cancelaciones al final del año".

"La controversia de los puertos no ha sido del todo mala. Una cosa que ha logrado es que cuando menos se ha conseguido que ahora todo el mundo en América sepa dónde está Dubai".

Dr. Patrick M. Matlou, asistente del director general de Turismo de Sudáfrica.

"A pesar de que pensábamos que todos los elementos fundamentales estaban en su lugar, pasó mucho tiempo hasta que llegó la inversión extranjera, justo después del appartheid". "El turismo no era relevante en la época del appartheid, pero tras el cambio la gente quería verlo y percibimos que teníamos que trabajar con el sector privado". "Si uno no consigue que la comunidad reconozca la importancia del turismo, uno no tiene éxito. Hace falta crear vínculos entre distintas áreas del Gobierno relacionadas con el transporte, la seguridad, exteriores, infraestructuras, etc.". "No podíamos ser una isla separada del resto del continente, por lo que hemos procedido a establecer relaciones con todos los demás países de la región".

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David Stein, director del grupo Stein.


"Cuando empezamos a abrir hoteles, buscamos dónde existía un nicho, dónde había oportunidades y además buscamos donde existía una visión y un liderazgo político más claro y brillante".

Jaumè Tapiès, consejero delegado de Relais & Chateaux.


"No tenemos un destino principal. Tenemos 453, de tal manera que tenemos que promover una cultura personalizada y el patrimonio cultural de muchos países diferentes de todo el mundo".

José Luís Zoreda, vicepresidente ejecutivo de Exceltur.

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"Antes de afrontar cualquier estrategia de marketing y de marca hay que analizar el producto,. Tuvimos que decidir la esencia de lo que España representaba. Ya no es solo "Sol y Playa". Su enorme patrimonio cultural e histórico la convierten en un sofisticado destino muy diversificado que toda persona que visite Europa tiene que conocer". "Las Olimpiadas nos dieron la gran oportunidad de reposicionar la marca y ahora se trata de mantenerla. Barcelona es un excelente ejemplo de una ciudad que se reinventa periódicamente". "Uno de los riesgos de esta industria es ser demasiado complaciente y no tener una visión a largo plazo". "Necesitamos cambiar los indicadores para medir el éxito del turismo. Ya no se trata del número de visitantes. ¿Debería España dejarse llevar por la nueva ola de presión de demanda que suponen las segundas residencias?, ¿es lo que queremos a largo plazo?".

Mufi Hannemann, alcalde Honolulu.


"Estas conferencias incorporan una energía que en muchas ocasiones hace falta en el sector".

"El sector privado es el que mueve el turismo, pero es crítico que el Gobierno lo apoye".

"Para construir un destino atractivo y seguro, se necesitan ciudades y entornos seguros".

"La infraestructura es muy importante. Todo el marketing del mundo sería insuficiente si la gente se da cuenta de que las infraestructuras son endebles. Al mismo tiempo, tiene que existir un equilibrio entre proyectos de recuperación y las infraestructuras, alcantarillados, carreteras, etc.".

"El Gobierno Municipal tiene que tener la habilidad de promoverse y hacer un buen marketing de su ciudad". "Llegaremos a ser un destino por excelencia, cuando no hagan falta mayores excusas del porqué visitar Hawai". "Necesitamos trabajar con el sector privado. Trabajamos para potenciar los elementos centrales del turismo, pero al mismo tiempo promovemos otras actividades como cine y TV, deportes, arte y cultura. Necesitamos enfatizar nuestra cultura de acogida". "En EEUU tenemos que hacer lobby frente al Congreso y al Ejecutivo para que se incrementen las partidas presupuestarias para el turismo y se expanda el programa de viajeros sin visados".

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"Open Mind, Open World". (Mente abierta, mundo abierto).



Carlos Gutiérrez, secretario de Comercio de EEUU.

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"Compartimos con Uds. el objetivo de diseñar un mundo más pacífico, más solidario, de tal manera que la gente pueda viajar y conocerse mejor los unos a los otros. Esta es una de las razones por las cuales Irak está siempre en nuestra mente. En referencia a Irak, nuestro objetivo es vencer a los terroristas y traer la democracia. Creemos fuertemente que ello abrirá un nuevo mundo de esperanzas y oportunidades a los millones de ciudadanos iraquíes. Estamos ansiosos en que llegue el día en el que la estabilidad y la prosperidad abran las puertas para que ese país pueda entrar en el mundo de los viajes y el turismo". "El sector de los viajes y el turismo une a la gente, compartiendo lugares, historia, cultura e idiomas. Como Secretario de Comercio, valoro y aprecio el papel que la industria juega en cerrar brechas y aproximar a la gente".

"Unas de las razones por las que estamos interesados a nivel nacional en este sector, es el de los viajes y el turismo, una de las áreas en las que mantenemos un superávit con el resto del mundo. No obstante pensamos que acabamos de empezar y que podemos hacer mucho más para promover EEUU como destino turístico. Vemos el turismo como una industria estratégica del futuro. Acabamos de ver el impacto del Katrina en Nueva Orleáns y hemos tomado conciencia del impacto que la industria de los viajes y el turismo tiene sobre nuestras ciudades".

"Un mensaje que tengo hoy para Uds. es que los turistas son bienvenidos a EEUU no solamente para mejorar nuestra economía, sino para afianzar la amistad en el mundo".

"Hace más de un siglo que Mark Twain decía: "Viajar resulta fatal para los fanáticos y los cortos de miras". Uds. no solo son empresarios de este sector sino que están contribuyendo a reducir los fanatismos y la cortedad de miras. Promoviendo los viajes y el turismo se planta la semilla de una mayor armonía y paz a nivel mundial".

"Como saben Uds. estamos discutiendo la emigración en estos momentos. Por un lado sabemos que tenemos que reforzar nuestras fronteras, tenemos que conocer quién está en el país. Por otro lado, tenemos una realidad económica. Existen puestos de trabajo que precisamos llenar y son puestos de trabajo que los americanos no cubren. De ahí que necesitemos traer trabajadores de otros países y necesitamos reconocer esta realidad económica. Somos un país de emigrantes y eso es, debido a los actuales acontecimientos, un debate muy importante".

Ted Balestreri, director y consejero delegado de Cannery Row company.


"Mi sueño es que algún día exista un puesto en el Gobierno dedicado al turismo. El haber mantenido contactos con oficiales de alto nivel no es suficiente. Se tiene que traducir a dólares y centavos para que signifique algo. Somos demasiado educados".

"Nosotros, en EEUU, dimos por descontado que los turistas seguirían volviendo".

"El mayor problema son los visados. Nos estamos penalizando a nosotros mismos. Millones y millones de personas solían venir aquí. No solamente por razones turísticas, sino para obtener atención médica o educacional. Ahora los estudiantes ya no vienen, o la gente que venía no vuelve para tratamientos y esto está teniendo un enorme impacto a largo plazo sobre el marketing "boca a boca" que representaban estos visitantes a nuestros hospitales y a nuestros colegios y universidades".

Huseying Baraner, presidente del Consejo Europeo de Turismo de Turquía.


"Cualquiera que sean los sistemas de marketing y distribución que uno aplique, si uno quiere participar con una mente abierta en un mundo abierto, uno tiene que proceder con honestidad. A veces pienso que somos demasiado superficiales sobre los temas que discutimos aquí. Sus decisiones impactan directamente sobre gente, personas que alojamos, servimos, alimentamos y a las que también les facilitamos sus vacaciones".

"No hablamos sobre el choque de civilizaciones, pero no desaparece si no se discute sobre ello".

"La caída del 40% este año en el tráfico receptivo extranjero a Turquía no ha sido debido a la cuestión kurda, sino a la gripe aviar y a la controversia generada por las caricaturas de Mahoma. Esto está conduciendo a una gran e invisible islamofobia. Una gran religión del mundo está siendo mal interpretada por el efecto de unos pocos endemoniados, equívocamente llamados terroristas islámicos. Son pura y simplemente "terroristas". El resultado es que el turismo hacia Turquía sufre un montón y la solución no puede llegar solamente de países a titulo individual. En un mundo globalizado, a efectos turísticos, se necesitan declaraciones globales".

"Nos dimos cuenta de que no debíamos de promocionarnos en base al precio. Esta es la manera equivocada, pero nos ha llevado 20 años el darnos cuenta de ello".

Stephen Bollenbach, codirector y consejero delegado de Milton Hotels corporation.


"Resulta increíble que uno no pueda pasar los procedimientos de inmigración en menos de una hora. Esto no significa mayor seguridad, sino simplemente ineficacia gubernamental".

"Pienso que el negocio de la hotelería es un negocio de servicio al cliente y facilitarle las mejores experiencias al turista. La realidad es que no solo se tiene que ser una gran compañía para poder ofrecer esto de una manera efectiva. La solución a esa paradoja pasa por sistemas electrónicos: la capacidad de reconocer a nuestros huéspedes cuando llegan y saber cuales sus necesidades. En el caso de que uno no se sea capaz en los próximos cinco años de facilitarle a los potenciales clientes un tour virtual antes de que compren una habitación, no se conseguirá atraer a ningún cliente".

Philippe Bourguignon, vicepresidente de Revolution Resorts.


"Necesitamos evaluar si nuestros negocios van en la dirección correcta o no. Hoy lo que se necesita es un alcance y un objetivo global y tener masa crítica para alcanzar el éxito, pero eso significa que la gente es cada día menos fiel a la marca, de forma que si uno descuenta, se reduce más todavía esa lealtad".

"Tenemos que ejercitar nuestro sentido común, personalizar los productos, fidelizar, tratar a los clientes de forma personalizada, reforzar las marcas, enfocarnos en la sostenibilidad, en la integridad y en la ética".

"Los clientes están dispuestos a pagar más por hoteles eco-amigables y el coste tiene que ser pagado por alguien. La reconversión de los entornos y las propiedades actuales en establecimientos y escenarios eco-amigables requiere de inversiones gigantescas. Por ello, es mucho más fácil empezar desde cero".

Roger Dow, presidente y consejero delagado de Travel Industry Association of America (TIA).


"En el futuro la gente mirará al año 2006 como el año del cambio. Celebrar esta conferencia aquí en Washington tiene una enorme importancia. Los oficiales del Gobierno comienzan a tomar buena nota. Están empezando a decir: les entendemos".

"Nuestra participación en la tarta turística global ha bajado del 9% al 6% en 10 años. Nos enfrentamos a un claro peligro, que asimismo es una clara oportunidad. Tenemos que tener fronteras seguras, pero a la vez tenemos que abrir nuestras fronteras, tenemos que abrir nuestros corazones y tenemos que abrirnos al turismo".

"Ser sostenibles cuesta más, por lo que los clientes tienen que pagar más".

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Suzanne Fletcher, presidente y consejero delegado de Nacional Business Travel Association.


"Creo que el énfasis que mayormente estamos viendo radica en mejoras en las actividades relacionadas con el transporte y alguno de los hoteleros que han colocado mas capacidad de alojamiento para los turistas, pero tenemos muchos retos pendientes con los sistemas de distribución".

"Nuestros socios hoteleros están llevando a cabo grandes esfuerzos de cara a la sostenibilidad".

Jonathan Tisch, director y consejero delegado de Loews Hotels y director de
Travel Business Roundtable.


"El hecho de que estemos aquí sentados más de 900 personas de todo el mundo es muy importante, representativo y excitante. Al fin nos estamos dando cuenta de que hablar como una sola voz nos da un poder terrorífico. Después de 10 años hemos conseguido persuadir a nuestros oficiales de que el turismo no se puede tomar por descontado. Y la industria no son solo los Disney's, Marriot's y American Express, sino las madres y los padres que en ella trabajan, educan a sus hijos y viven en comunidades locales".

"Altos oficiales del Gobierno han sacado tiempo de sus agendas para venir aquí, porque saben que ahora hablamos con una sola voz. La Administración empieza a escucharnos, pero todavía tenemos delante de nosotros un importante trabajo por hacer. Debería formarse un importante Consejo Asesor turístico reportando directamente al Presidente de los EE.UU, porque nuestra industria es demasiado importante para ser ignorada".

"Tenemos mucho que hacer en cuanto a política social en este país y en el resto del mundo pero esto tiene que ser entendido por la gente que dirige la industria. Más que devolver, hay que compartir. La visión de los viajes y el turismo y su impacto social empieza a extenderse".

"Tenemos que educar a los futuros líderes de nuestras comunidades, facilitarles la comprensión de este mundo global en el que vivimos".

Vicent Woolfington, presidente emérito de Carey Internacional y director de
World Travel & Tourism Council.

"Habéis venido de todo el mundo y deseo que os sintáis como en casa". "El gesto que supone la participación de varios lideres del gobierno significa que les importa la industria de los viajes y el turismo y que quieren fomentar el libre flujo de viajeros hacia USA y hacer de USA un destino seguro".

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