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| Competitividad y diferenciación a través de las personas |
| LIBRO BLANCO DE RECURSOS HUMANOS EN EL SECTOR TURÍSTICO ESPAÑOL |
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Son cada día más evidentes, los efectos multiplicadores de índole socioeconómica que impulsa el turismo y el determinante papel que juega para asegurar unos niveles de prosperidad sostenible para la sociedad española. Asimismo, es difícil pensar en otro sector donde las Personas estén en un contacto tan directo y tengan tanta incidencia en la generación de valor que asegure la satisfacción del cliente, como es el caso del turismo. Finalmente no son más que personas las que con su talento, amabilidad y capacidad de servicio hacen posible generar experiencias turísticas irrepetibles, a partir de los diversos recursos naturales, culturales, infraestructuras e inversiones diversas que integran los distintos productos turísticos en los diversos destinos españoles.
A pesar de su indiscutible valor estratégico, el modelo de negocio todavía presente en muchas empresas turísticas, especialmente en el llamado segmento de “sol y playa”, tradicional motor de la industria en España, ha favorecido una gestión de los Recursos Humanos mas táctica y enfocada en asegurar la mayor eficiencia operativa, contener costes y evitar conflictos sociales que pudieran perturbar la marcha del sector. |
Sin embargo, las condiciones de ese modelo están cambiando globalmente y a un ritmo acelerado en los últimos años. En la medida que cada vez mengua nuestra competitividad por nuestros mayores costes, tenemos que reinventarnos y competir necesaria y aceleradamente por diferenciación superando las “expectativas de unos clientes cada día más viajados, más informados, más exigentes y con mayores alternativas. Desde esta perspectiva, la Gestión de Recursos Humanos se convierte en una de las políticas claves de la empresa turística, al ser, entre otros, la responsable de generar un entorno de trabajo en el que los empleados estén dispuestos a poner lo mejor de su capital profesional, esto es, su talento, sus conocimientos, su ilusión y en suma su compromiso, para asegurar las mejores vivencias a unos turistas para que superen la percepción del precio como único elemento diferencial en su toma de decisiones. |
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En este nuevo escenario, la gran interdependencia de la amplia variedad de servicios y actividades que concurren en un destino turistico adquiere una gran relevancia. El cliente final - el nuevo turista que tiene cada vez mas la sartén por el mango - es en realidad un consumidor de “múltiples experiencias integrales”. Dichas experiencias son el resultado de un conjunto de interacciones entre el cliente y la cadena de valor formada por instituciones publicas y una miríada de grandes y pequeñas empresas sin distinción, que le ofrecen un cúmulo de prestaciones directas e indirectas: agencias de viajes, empresas de transporte, alojamiento, infraestructuras, ocio, restauración, comercios, limpieza, seguridad ciudadana, etc. |
De ahí que desde Exceltur y en la medida que el turismo somos todos y cada día mas es una tarea que depende de todos, sentimos que apostar decididamente por las nuevas estrategias de diferenciación que gradualmente requiere el sector turístico español, implica la inversión continua en el capital humano de toda esa cadena que las harán factibles y por ello en su momento nos planteamos como prioridad estratégica el afrontar la elaboración de este Libro Blanco. Su finalidad es presentar una visión actualizada, rigurosa y estratégica de la situación de los recursos humanos en nuestro sector, así como estimular la reflexión entre todos los actores sociales, responsables públicos y privados, sobre el creciente y determinante valor de las personas, para asegurar el liderazgo y el desarrollo sostenible del turismo español, ofreciendo sugerencias y recomendaciones que puedan facilitar nuevos avances y las transformaciones precisas. |
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Con el objetivo de incorporar las sensibilidades y singularidades que en este ámbito se puedan recoger en las principales zonas de desarrollo turístico español y particularmente de unas PYMES que forman la mayor parte de su tejido empresarial, Exceltur inicia el día 22 de Junio 2006 en Barcelona, una serie de Jornadas de presentación y mesas redondas sobre el Libro Blanco que inicialmente esta previsto se celebren en Cataluña, Andalucía, Baleares, Canarias, en la Comunidad Valenciana y en Madrid, comunidades en las que se concentra mas del 75% de la actividad turística de nuestro país. |
Con este ánimo, invitamos a todos los interesados a participar en cualquiera de las presentaciones que tendrán lugar en los próximos meses y a esos efectos a inscribirse gratuitamente rellenando y enviando los oportunos formularios electrónicos que se incluyen en las páginas adjuntas correspondientes a cada una de las jornadas. Además, en este microsite también encontrarán información y las principales conclusiones de las Jornadas ya realizadas.
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